99欧美日韩|免费毛片一级|日韩精品无码视频人妻四本道|蜜桃视频在线观看www|图片区 小说区 区 亚洲五月|老公,艹我|japan丰满熟妇乱|欧美日韩精品国产美女一区二区|日韩美女一级视频|亚洲欧美区一区二区三,朋友的媳妇,亚洲第一精品福利,亚洲第一啪啪av,蜜桃国精产品二三三区,日本十大熟女女优,日韩欧美在线观看推荐视频一区

構建現代公共文化服務體系，其中一方面是為了滿足人民群眾獲取信息的需要。圖書館是文獻信息資源的集中地，也是公共文化服務體系中免費為公眾提供信息的主陣地，然而在數字化、網絡化和信息化的環(huán)境下，用戶獲取信息手段日益自助化，信息素養(yǎng)得到提升，用戶信息需求更加多樣化，對信息內容趨向專深化，傳統信息服務越來越難以滿足用戶需求，基層圖書館信息服務發(fā)展逐漸進入瓶頸期。面對此種困境，昆山圖書館立足自身、總結經驗、創(chuàng)新思維，以信息化和網絡化的建設成就為依托，逐步摸索出一套適用于基層圖書館的信息服務發(fā)展道路。

微信、QQ等新媒體技術的不斷應用，使得信息傳播的速度更快、傳播角度更寬泛，用戶獲取信息的渠道得到增加，這無疑給公共圖書館的服務發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，加劇了到館咨詢量的減少。但同時也為圖書館帶來了機遇，昆山圖書館近幾年利用新媒體獨特的多媒體性、可訂閱行、可互動性等特性全方位打造由昆山掌上昆圖、微博、QQ讀者服務群、短信服務平臺、微信公眾平臺、昆山論壇等構成，打破溝通壁壘實現多途徑服務，提倡隨時隨地為讀者服務，通過更新服務手段將讀者重新拉回到圖書館。

表17-1 昆山圖書館新媒體服務網絡構成及建成/升級時間表

根據《昆山市第三次全國經濟普查主要數據公報》顯示，2013年末全市共有第二產業(yè)和第三產業(yè)的企業(yè)法人單位51584個，比2008年末增加24360個，增長89.5%，企業(yè)數量巨大。同時在經濟發(fā)展進入新常態(tài)和互聯網金融快速發(fā)展的形勢下，昆山產業(yè)發(fā)展方向也由制造業(yè)向產業(yè)鏈的高端延伸，新產業(yè)需要宏觀和地方多層次的政策情報以及參考其他成功地區(qū)經驗做法的具體情報。

在網絡信息時代，誰能最先獲得信息，誰就能獲得市場、獲得財富。政府鼓勵和引導企業(yè)建立信息收集系統，對所獲得的信息及時進行加工處理，了解市場的需求動向、企業(yè)自身的經營情況以及企業(yè)的產品在網上受歡迎的程度等情況，以便能夠更好為消費者提供個性化服務，提高消費者的滿意度。正因如此，昆山企業(yè)決策層的情報意識日益增強，迫切需要高質量的信息服務為企業(yè)發(fā)展把脈。

在這種情況下，昆山圖書館緊緊抓住機遇，與湖南省競爭情報中心聯合開發(fā)了“昆山圖書館競爭情報服務系統”，深入挖掘高層次信息產品服務于政府與企業(yè)。

昆山圖書館競爭情報服務系統是昆山產業(yè)競爭情報戰(zhàn)略分析的基礎數據庫，集資源整理、信息查詢、情報分析為一體，能夠按照用戶需求定制相關競爭情報資源，進行情報源的分類與維護，為昆山的各個政府部門和企業(yè)提供情報服務。它的建成開創(chuàng)了國內中小型公共圖書館開展競爭情報服務的先例，推動昆山圖書館的信息服務水平，在為政府提供更高層次的信息情報和提高企業(yè)市場競爭力中發(fā)揮重要的作用。

館藏資源是圖書館開展信息服務的重要物質條件之一。基層圖書館由于受采購經費的限制，館藏總量有限、數字資源建設不佳，在信息服務中造成咨詢員“巧婦難為無米之炊”服務困境。尋求聯盟合作，實現共建共享，將同級、市級、省級圖書館等所擁有的豐富資源為我所用，以最小投入得到最大效益是縣級圖書館信息服務解決資源短缺的利器。

蘇州在2008年推行公共圖書館總分館制，實現六縣市數字資源的共建共享。目前，昆山圖書館有各類數據庫28個，除了本館自購的維普等8個數據庫資源，還可共享蘇州地區(qū)5家公共館的14個數據庫，含有碩博士論文、重要報紙、期刊、標準等各類文獻。另外，昆山圖書館自建有多個特色數據庫，有展示昆山名人風采，弘揚昆山文化精神的“昆山名人網”、保護和宣傳“人類口述和非物質遺產的代表作品”的“昆曲網”、薈萃昆山地方文化的“昆山歷代方志”、圍繞江蘇名石，昆山三寶之一的昆石所形成的“昆石數據庫”。

“參考咨詢聯盟”的服務平臺樣式極大地拓展了圖書館服務空間，跨區(qū)域服務成為當代圖書館信息提供服務在現代社會中的新型生存模式，它代表了圖書館參考咨詢工作所具有的廣闊前景的發(fā)展方向，也是新時期圖書館滿足讀者日益增長的信息需求，實現館際間文獻信息和人才資源優(yōu)勢互補、共建共享的有益探索。

昆山圖書館從2012年陸續(xù)尋求聯盟合作，相繼加入了全國圖書館參考咨詢聯盟與江蘇省聯合參考咨詢網。

全國圖書館參考咨詢聯盟是由我國各類型圖書館自愿參加的公益性組織和技術平臺，其宗旨是以數字圖書館館藏資源為基礎，以因特網的豐富信息資源和各種信息搜尋技術為依托，為社會提供免費的網上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務，實現優(yōu)勢互補，資源共享，促進業(yè)務，提高效率和增強實力。

2008年8月由南京圖書館購買數字資源和參考咨詢平臺，牽頭組織全省13個省轄市圖書館，組建了江蘇省公共圖書館數字信息資源共建共享及公共圖書館聯合參考咨詢網，2013年已經發(fā)展到76家公共圖書館。通過該網絡，各成員館不必購買所有的數字資源，南京圖書館數字資源免費提供給全省各成員館使用，各成員館也可以把大量被局限在本館內使用的文獻資源遠程免費提供給社會讀者使用。

“掌上昆圖”一個基于手機終端的服務平臺。該平臺經歷了3次重大改版升級，最新的移動閱讀平臺由適用于計算機、平板電腦和手機等多種終端的移動圖書館(ddlib.51ks.com)以及手機客戶端（APP）構成。可為讀者提供以下新的信息服務功能：①遠程用戶登錄認證；②遠程數字資源訪問；③數字資源整合（目前實現3大學術期刊數據庫的跨庫檢索功能）；④與合作館聯合采購的23萬冊電子圖書的閱讀（其中昆圖購買8萬余冊）。

2009年昆山圖書館短信服務平臺正式建立，凡我館讀者（中國移動用戶）開通昆山掌上圖書館功能，即可享受圖書到期歸還提醒、圖書證到期續(xù)費提醒、查詢圖書信息、活動信息等短信服務，更為有效地解決了工作繁忙的讀者群及不太熟悉網絡使用的中老年讀者群的信息訴求。

移動信息服務是圖書館未來重要發(fā)展方向和服務增長點，微信為圖書館移動信息服務提供了一個良好的平臺。2013年9月，昆山圖書館開通微信公眾平臺，正式啟動以微信為移動用戶提供信息服務的工作，并根據帳號分類及功能安排與讀者互動內容，如針對訂閱號策劃的“每日新書推薦”、微話題討論、文化動態(tài)參考等活動，如在服務號自定義菜單，將“掌上昆圖”的功能無縫式嵌入，讀者通過查詢書目、獲取資源等。目前昆圖公眾號已吸引兩千多名讀者，漸成信息服務主陣地。2015年6月微信平臺功能升級，讀者通過公眾服務平臺可實時了解到我館的最新資訊、培訓講座、少兒活動等信息，還可以通過服務平臺對館藏資源進行在線檢索、在線續(xù)借、當前借閱信息查詢、借書提醒、圖書薦購、讀者建議和智能應答等服務功能。同時該平臺與我館內豐富的數字資源實現統一認證無縫對接，讀者基于微信平臺可直接完成館藏數字資源的訪問閱讀。

昆圖致力于通過微信平臺為廣大讀者提供更為多元化的信息服務，快速了解讀者對資源和服務的需求，積極處理讀者遇到的問題，以“互聯網思維”更好地為讀者提供服務，使圖書館的資源更有價值。

基于論壇的交互性、及時性和用戶的參與度，昆山圖書館于2013年6月在昆山本土地區(qū)最具影響力、最具人氣的網絡社區(qū)建立了論壇服務。截至2015年5月，共發(fā)布各類帖子百余篇，及時發(fā)布信息、解答疑問、接受批評、聽取意見，吸引了十余萬人次的瀏覽圍觀，進一步鞏固和提升了昆山圖書館作為一個政府官方機構的親和力和社會公信力。

昆山圖書館讀者服務群創(chuàng)建于2013年6月，截至目前，已擁有群成員510位且讀者數量還在日益增加，接待讀者咨詢達421人次，回答相關咨詢620余次。讀者服務群提供的服務內容主要包括開館時間、活動預告、資源使用技巧、圖書館使用經驗交流等等。為圖書館員與用戶的交流提供更大的平臺，更為圖書館用戶之間探討問題、共享資源、共同學習、彼此幫助、觸碰火花提供了空間。

昆山圖書館打造的新媒體服務網絡在信息服務方面表現出的創(chuàng)新特色在于：①服務覆蓋面廣，基本涵蓋目前所有主流新媒體平臺，形式上豐富多樣、管理上統一協調；②持續(xù)跟蹤最新技術，不斷推出新的服務平臺，并利用新技術升級現有平臺；③服務內容豐富，從服務宣傳、閱讀推廣、館藏檢索、讀者溝通等傳統的網絡媒體服務，到最新的移動數字閱讀平臺實現了館藏數字資源的遠程訪問及跨庫檢索；④總服務人群超過30萬人，年總訪問量超過200萬次。

競爭情報系統采用最新無縫隙嵌入式本地化技術，通過網絡信息雷達采集、信息分析、資源管理、網絡協作及內容分發(fā)等流程，為服務對象提供信息瀏覽、競爭情報產品下載、情報需求提交、理論學習和互動交流等服務，將原有的反饋式服務轉換為推送式服務，以此提高服務對象的情報意識，發(fā)掘潛在服務對象的情報需求，擴大服務范圍，提高服務質量。

自引入競爭情報系統，昆山圖書館對昆山重點產業(yè)（文化產業(yè)、小核酸產業(yè)、金融服務業(yè)、裝備制造業(yè)、可再生能源及航空產業(yè)）從政策環(huán)境、數據統計、市場分析、產業(yè)交流、分析報告五個方面發(fā)布信息近10萬條，為昆山市特色產業(yè)基地辦公室、昆山工業(yè)設計研究院及下屬科研院所、淀山湖鎮(zhèn)政府/航空產業(yè)基地等機構，以及江蘇天瑞儀器股份有限公司、蘇州鴻本機械制造有限公司等多家企業(yè)提供每日競爭情報近1500期、產業(yè)情報快遞8期、產業(yè)情報內參6期、專題研究報告5個、專項定題服務12次、舉辦針對服務對象的競爭情報培訓2次、編發(fā)《信息前沿》內刊91期、《網絡專供》情報內參400多期，為用戶決策提供了有力的信息支撐。

昆山圖書館于2013年6月加入江蘇省聯合參考咨詢網，不到兩年的時間昆山圖書館咨詢員共回復文獻12045條，在全省公共圖書館中排名第2位，僅次于南京圖書館，兩位咨詢員分列全省75名咨詢員中的第3位和第9位，并連續(xù)兩年獲得優(yōu)秀嘉獎。

2012年12月昆山圖書館加入全國圖書館參考咨詢聯盟，從加入至今共傳遞各類數字資源25,233篇，在50名全國各型圖書館咨詢中排名第14位，超越了某些省級、高校圖書館，極大地體現了我館信息咨詢員為社會公眾服務的能力與熱情。鑒于昆山圖書館在咨詢服務數量及質量的成果，2013年7月全國圖書館參考咨詢聯盟為我館開通網上實時咨詢平臺，實時服務千余人次，一對一快速解答用戶有關我館圖書館資源檢索、書目檢索、開放時間、借閱規(guī)則等方面咨詢，豐富了服務形式，便利了用戶使用圖書館。

通過參考咨詢聯盟平臺，昆山圖書館可輕松獲取昆山地區(qū)以外的用戶信息需求，各咨詢員每天信息服務傳遞量是未加入平臺的4—5倍，眼界得以開闊，也提高了咨詢員處理各類咨詢的能力，對我館建立專業(yè)服務隊伍、提高服務質量具有重要意義，提升了昆山圖書館在全國同行業(yè)以及用戶之間的知名度，館內各數據庫的利用率也有了明顯的提高。

昆山圖書館信息服務部門與電子閱覽室共建，用戶來館各類信息需求都通過電子閱覽室登記尋求信息服務人員幫助得以實現，但隨著互聯網、信息知識的普及，近幾年用戶信息需求都自助網上查詢得以滿足。據統計昆山圖書館2010—2014用戶需求咨詢量從105次下降到僅三十余次。

新媒體服務網絡的應用適應了用戶尋求信息服務手段變化，互動性更強，館員能快速了解讀者意圖并迅速做出反應，及時解決問題，擴大信息服務途徑，便捷用戶體驗度，加強用戶與館員了解，滿足其對信息資源的一切需求，吸引用戶在有問題時選擇圖書館的專業(yè)解答而非網上查找。

基層圖書館在信息服務中存在信息資源缺乏的難題，同時基層圖書館信息服務人員由于自身知識結構等因素限制，不能勝任一些深層次的專題咨詢服務，加之日常信息服務都是簡單的咨詢業(yè)務，解答讀者有關借閱規(guī)則、館藏分布等常規(guī)問題，咨詢館員能力很難在工作實踐中得到提升。這些因素嚴重制約了信息服務的深入開展，對用戶個性化深層次咨詢難以解答。

聯盟化服務方式的優(yōu)勢在于“取他所長補我之短、借他之力發(fā)揮我長”，數字資源共建共享聯盟彌補了數字資源館藏短缺，參考咨詢聯盟服務平臺提供了豐富的信息需求，緩解了用戶開發(fā)難度大的壓力，提高館員處理問題的能力。

圖書館信息服務本質上是以用戶信息需求為根，隨著信息技術的發(fā)展、用戶自身素質的提高，其信息需求發(fā)生動態(tài)演變，圖書館應及時把握用戶信息需求特點轉變思路尋求突破。昆山圖書館在信息服務方面，以新技術應用為抓手吸引用戶、以專深化服務挖掘新需求、以“走出去”戰(zhàn)略拓展?jié)撛谟脩簦鰪妶D書館的服務功能，提高信息服務質量，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，在構建現代公共文化服務體系中發(fā)揮重要作用。

（李青）

昆山圖書館成立于1918年，現館于2005年1月28日正式建成開放，總投資2.1億，建筑面積18600平米。目前累計辦證量已達21萬余張，年流通總人次近200余萬，擁有各級專業(yè)技術人員80余人，80%以上工作人員擁有大專以上學歷。館藏豐富，現藏書200余萬冊，最具特色的部分有：昆山地方文獻、古代典籍、近代文化名人手稿；四庫全書存目叢書及補編、續(xù)修四庫全書等三套大型叢書計4600余冊；世界上最大的名畫冊也落戶昆山圖書館，此書重32公斤，定價5萬元，由意大利進口，中國僅五本。定期舉辦公益性講座、展覽和市內大型比賽，形成了有具有自身特色的“市民大講壇”“小書蟲俱樂部”“新春詩會”“朗誦沙龍”“昆圖杯春聯大賽”等品牌活動。

昆山圖書館以“讀者至上，服務第一”為宗旨，以“服務讀者，奉獻社會”為己任，以不斷創(chuàng)新服務內容為動力，完善各項規(guī)章制度為保障，提升服務水平為目標，獲得“國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建先進集體”“全民閱讀先進單位”“江蘇省全民閱讀先進單位”“江蘇省第六屆公共圖書館優(yōu)秀服務成果獎”等榮譽和稱號。

昆山圖書館自開館之初即設定“知識殿堂 伴你成長”服務品牌，“知識殿堂”形象地呈現出昆山圖書館的豐富文獻館藏，彰顯了圖書館作為文獻中心的作用；“伴你成長”體現了昆山圖書館辦館的宗旨——以人為本，提升讀者文化修養(yǎng)。昆山圖書館現已成為昆山公益性文化的形象代表、市民的精神家園，不僅是昆山情報信息的收藏服務中心，而且還是社會教育、文化交流、藝術活動、公眾聚會、市民休閑的重要場所。

（昆山圖書館）

推廣人/趙登

更多內容請點擊左下方“閱讀原文”

歡迎關注“e線圖情”公眾微信號

有一種快樂叫分享

請點擊右上角分享到微信朋友圈吧

更多精彩盡在e線圖情